Intervisionsmodell

Der Leitfaden orientiert darüber, welche Aufgaben in diesem Prozessschritt anstehen und wie er in Bezug zum Reflexionsmodell steht. Im ersten Prozessschritt unterstützt die Moderation die Suche nach Situationen und deren Priorisierung. Dabei strukturiert sie so, dass die Teilnehmenden nur kurz ihre Situation benennen, allenfalls mit einer «Überschrift» versehen und schnell fähig sind, eine Situation zu priorisieren. Zudem wählt sie je nach Gruppe Personen aus, die die Zeit im Auge behalten und/oder die Prozessdokumentation übernehmen. Sie hilft der situationsgebenden Person, ihre Fragestellung so konkret wie möglich zu formulieren.
Hilfreiche Reflexions-Fragen sind:

• Wenn ihr an euren beruflichen Alltag denkt, welche für euch professionell herausfordernden Situationen kommen euch in den Sinn?
• Versucht, eurer Situation eine «Überschrift» zu geben, wie einen Titel und erzählt kurz in ein, zwei Sätzen das, was euch beschäftigt und wer anwesend war.
• Vermeidet ein detailliertes Erzählen (dies kommt im nächsten Prozessschritt) und versucht stattdessen, eine konkrete Fragestellung zu formulieren.
• Welche Situation wollen wir heute priorisieren und welche hat dringlichen Charakter?

Meistens erzählen wir bereits sehr ausführlich aus unserem Arbeitskontext und möchten so viele Informationen wie möglich in die Gruppe geben. Dies ist in diesem Prozessschritt zu vermeiden, da das ausführliche Erzählen erst im nächsten Prozessschritt stattfindet. Deshalb strukturiert die Moderation hier stark und hilft, die Situationen möglichst einzugrenzen. Eine Situation stellt einen «Ausschnitt», einen bestimmten Moment in einem Fallgeschehen dar und ist ein zusammenhängendes, zeitlich nicht unterbrochenes Interaktionsgeschehen.
Sie stellt sicher, dass alle Teilnehmenden ihre Situationen einbringen und in ein zwei Sätzen das benennen können, was sie beschäftigt. Sie vergewissert sich, dass die Situationsgebende Person ihre eingebrachte Situation selbst erlebt hat und das Geschehen aus ihrer Perspektive heraus schildert sowie eine möglichst konkrete Fragestellung in Ich-Form formulieren kann. Sollte dies noch nicht möglich sein, kann die Moderation am Ende des zweiten Prozessschrittes die Fragestellung konkretisieren lassen.

Im zweiten Schritt des Reflexionsmodelles findest du weiterführende Informationen, was unter einer Situationsbeschreibung im Gegensatz zu einer Fallschilderung zu verstehen ist. Hilfreiche Lektüre findest du hier:

• Prozessdokumentation-während-der-Durchführung.pdf
• Wissen zu organisationalen Strukturen

• Anwendungsbeispiel_Situation_Fokussieren.pdf

Anleitung für die Moderation
Der Leitfaden orientiert darüber, welche Aufgaben im zweiten Prozessschritt anstehen und wie er in Bezug zum Reflexionsmodell steht.
Die Moderation orientiert sich bei der Verteilung der Perspektiven an den Triaden des Triple Mandates (Hilfe/Klientel-Kontrolle/Organisation-Fachlichkeit/Wissen, Werte der Profession) und an der Triade der Beratung (Fachperson-Organisation-Profession). Je nach Anzahl Teilnehmende vermag sie folgende Perspektiven zu verteilen, wobei die ersten zwei Perspektiven immer zu vergeben sind:

Perspektiven:

• Emotionen und Gedanken der Situationsgebenden Person und
• Emotionen des Klienten, der Klientin oder anderer Beteiligten in der Situation und
• Auftrag, Ansprüche der Organisation und
• Abstrakte Fachlichkeit – Werte, Haltungen, Wissensbestände der Profession

Danach formuliert sie weitere Aufträge an die Gruppe:

• Bildet einen offenen und urteilsfreien Raum – nehmt mit Neugier und Ruhe wahr. Lasst euch ein und «schwingt» mit, stellt keine Verständnisfragen.
• Hört «erlebend» zu, lasst Resonanzen in Bezug auf die eingenommene Perspektive entstehen. Nun wendet sich die Moderation der situationsgebenden Person zu und bittet sie, den organisationalen Kontext und die Ausgangslage zu ihrer Situation zu beschreiben. Erst danach soll die Situation, mit Gefühlen und Gedanken angereichert, erzählt werden. Die Moderation formuliert den Auftrag an die situationsgebende Person:
• Erzähle deine erlebte Situation nah am Geschehen. Beschreibe zunächst kurz den Kontext und die Ausgangslage zu deiner erlebten Situation/Herausforderung und danach das ganze Geschehen mit den konkreten Handlungen und mit all deinen Gefühlen und Gedanken, die du dabeihattest.

Am Ende der Erzählung ist es hilfreich, die Fragestellung an die Gruppe nochmals zu wiederholen oder an dieser Stelle zu konkretisieren.

In diesem Prozessschritt wird «nur» aufgenommen, gehört und nicht gewertet, eingeschätzt oder zugeordnet. Die Teilnehmenden lassen sich im wahrsten Sinn des Wortes von dem Erzählten beeindrucken und lassen das Gehörte in sich wirken, nachklingen – sprich resonieren. Auch die situationsgebende Person vermeidet Interpretationen oder sogar Lösungen, sie konzentriert sich auf eine möglichst facettenreiche und lebendige Schilderung von dem, was sich auf der (kommunikativen) Handlungsebene zugetragen hat und ihr dabei durch «Kopf und Bauch» gegangen ist. Es kann hilfreich sein, sich während dem Zuhören eigene Notizen in Form von Stichworten, Symbolen oder aber auch von Bildern zu machen – wichtig ist jedoch, dass dies nicht vom «erlebend» Zuhören ablenkt.

Die Ausführungen zur hermeneutischen Spirale helfen die Begriffe «Wahrnehmen», «Erfassen» und «Resonanzen» zu verdeutlichen.
Zu weiteren Ausführungen bezüglich der Perspektivenvergabe auf der Basis des Triple – Mandates und des Beratungsdreieckes siehe Wissen zu organisationalen Strukturen.

• Anwendungsbeispiel_Erleben_Nachvollziehen.pdf

Der Leitfaden orientiert darüber, welche Aufgaben in diesem Prozessschritt anstehen und wie er in Bezug zum Reflexionsmodell steht.
Die Moderation wählt eine Form der Visualisierung aus, um die einzelnen Aussagen aus den Zuhörperspektiven zu erfassen und sie damit der Gruppe mitteilbar zu machen. Sie leitet diesen Austausch mit der Methode des Dialoges an und sorgt dafür, dass nicht bewertet, interpretiert und nicht zur Lösungssuche übergegangen wird. Sie stellt hilfreiche Reflexions-Fragen:

• Was habt ihr in dieser Perspektive erlebt?
• Welche Resonanzen sind in euch während dem Zuhören entstanden?
• Welche handlungsleitenden Werte, Haltungen oder Wissensbestände habt ihr gehört oder wahrgenommen?

Die Moderation achtet darauf, dass die Teilnehmenden ihre subjektiven Wahrnehmungen, Gedanken und Assoziationen aus ihrem Erleben in den jeweiligen Zuhör-Perspektiven austauschen und gegebenenfalls diese untereinander ergänzen können. Besonders in diesem Prozessschritt achtet sie darauf, dass die Methode des Dialoges angewendet wird und während der Interaktion in der Gruppe alle eine erkundende Haltung einnehmen, sich offen zuhören und eigene Meinungen und Bewertungen suspendieren – in der Schwebe halten. Auch die situationsgebende Person hört nun ihrerseits offen zu, ohne sich am Austausch zu beteiligen oder etwaige Äusserungen klären oder ergänzen zu wollen. Die Moderation achtet darauf, dass möglichst viele Perspektiven in Bezug auf die Fragestellung und die Situation entstehen und die Gruppe sich nicht «voreilig» auf eine Interpretation festlegt. Indem sie eine Form der Visualisierung wählt – beispielsweise zentrale wiederkehrende Begriffe oder Bilder auf einem Flipchart zu dokumentieren – schafft sie Artefakte, die im nächsten Prozessschritt als Ausgangspunkt des Verständnisprozesses dienen.

Die Ausführungen zur Methode des Dialoges findest du unter Grundlagen Dialog

• Anwendungsbeispiel_Erfassen_der_Ressourcen.pdf

Der Leitfaden orientiert darüber, welche Aufgaben in diesem Prozessschritt anstehen und wie er in Bezug zum Reflexionsmodell steht. Gruppe und situationsgebende Person beteiligen sich gleichermassen.
Die Moderation bindet die situationsgebende Person in den Diskurs ein. Sie nutzt in diesem zentralen Schritt kollaborativen Lernens wiederum die Methode des Dialoges, um auf der Grundlage der Visualisierung im vorhergehenden Prozessschritt in einem ersten Teil die Phänomene heraus schälen zu helfen:

• Was wird euch mit Blick auf die Visualisierung deutlich?
• Welche Phänomene können wir erkennen?

Im zweiten Teilschritt leitet die Moderation das Aushandeln von Bedeutung von Wissen und Werten in Bezug auf die Phänomene in der Situation an. Sie beteiligt sich aktiv an diesem kollaborativen Lernprozess und orientiert sich dabei an folgenden Fragen:

• Mit welchem Wissen lassen sich diese Erkenntnisse erklären? oder
• Welche fachlichen Ressourcen/professonstheoretisches Wissen helfen, die Phänomene zu erklären? oder
• Welche Werte/Haltungen/Motivationen werden deutlich? oder
• Wie lassen sich blinde Flecken erklären? oder
• Im Sinne der Triaden: welche Diskrepanzen (Paradoxien), Spannungsfelder werden deutlicher?

Im dritten Teilschritt schliesst die Moderation den Dialog ab und fördert die Rückbindung der Erkenntnisse an die Fragestellung der Situationsgebenden Person – und sie hilft, dass das in der Gruppe generierte Wissen benannt und visualisiert wird. Abschliessend moderiert sie den Übergang zum nächsten Prozessschritt mit der Frage:

• • Welche Gemeinsamkeiten und Unterschiede bezüglich Professionalität stellen wir fest?

In diesem Prozessschritt wird deutlich, wie auch die Moderation Teil des kollaborativen Lernprozesses in der Intervisionsgruppe wird, indem sie einerseits den dialogischen Diskurs «hütet» bzw. hier auch als Vorbild fungiert und andererseits selber mit ihrem Wissen und ihren Erfahrungen daran teilnimmt. Gerade im Ausbildungskontext kann es wichtig sein, dass die Moderation hier hilft, indem sie eigenes Wissen und eigene Werte als Erklärungen von Phänomenen anbietet. Sie strebt mit ihrer Teilnahme an, dass alle in der Gruppe sich aktiv am Aushandeln der Bedeutung von Wissen und Werten in Bezug auf die Situation und die Fragestellung beteiligen. Sie fördert mit ihrer partizipativ ausgestalteten Moderation, dass die Teilnehmenden Bezüge zwischen ihren je eigenen Annahmen, Haltungen und Wissensbeständen herstellen können. Darüber hinaus achtet sie darauf, dass Wissensressourcen, Werte und Haltungen möglichst klar benannt werden.

In Bezug auf das Aushandeln von Bedeutung sowie die Relationierung von Wissen und Werten mit dem Handeln in konkreten Situationen findest du beim Reflexionsmodell weiterführende Informationen. In den Grundlagen zur Methode des Dialoges und zur hermeneutischen Spirale findest du hilfreiche Hintergrundinformationen. Zudem findest du die Definitionen, was wir unter kollaborativem Lernen verstehen, hier.

• Anwendungsbeispiel_Erkennen_der_Eigenen_Haltung.pdf

Anleitung für die Moderation
Der Leitfaden orientiert darüber, welche Aufgaben im Prozessschritt anstehen und wie er in Bezug zum Reflexionsmodell steht. Gruppe und situationsgebende Person beteiligen sich gleichermassen. Die Moderation hilft, dass die Gruppe die für diese und ähnliche Situationen relevanten Haltungen, Werte und Wissensbestände herausschälen, verhandeln und benennen kann. Sie stellt sicher, dass die formulierten Qualitätskriterien festgehalten, dokumentiert sind. Sie unterstützt mit folgenden Fragen:

• Welche Standards für das eigene professionelle Handeln in ähnlichen Situationen lassen sich aus den Erkenntnissen im vorherigen Prozesschritt ableiten?
• Welchen professionellen Anspruch habe ich?
• Welches sind ethische Werte der Profession, die es zu beachten gilt?
• Welche eigenen Grenzen gilt es anzuerkennen?

Auch in diesem Prozessschritt ist es von Vorteil, wenn sich die Moderation aktiv am kollaborativen Lernprozess beteiligt. Nicht nur im Ausbildungskontext kann es hilfreich sein, dass die Moderation die Teilnehmenden darin unterstützt, ihre professionellen Ansprüche formulieren zu lassen mit Blick auf ihren je individuellen organisationalen Kontext und unter Anerkennung ihrer individuellen Ansprüche an Haltungen und Werte. Es bewährt sich, hier z.B. ganz bewusst den Berufskodex der Sozialen Arbeit beizuziehen oder auch ein Leitbild aus den in der Gruppe vertretenen Organisationen. Die Moderation beachtet aufmerksam, dass explizit die Werte der Profession und die Ansprüche oder Realitäten seitens Praxis gegenübergestellt werden. Die Gruppe erhält Zeit, durch die formulierten Erklärungen Zusammenhänge zu verstehen.

Berufskodex der Sozialen Arbeit

Du kannst dich hier noch vertiefter mit dem Zusammenspiel von Haltung und professionellem Handeln in organisationalen Strukturen einlesen.

• Anwendungsbeispiel_Qualitätsmerkmale_Gütekriterien_aushandeln.pdf

Der Leitfaden orientiert darüber, welche Aufgaben im Prozessschritt anstehen und wie er in Bezug zum Reflexionsmodell steht. Gruppe und situationsgebende Person beteiligen sich gleichermassen.

Die Moderation hilft bei der Rückbindung und der Relationierung des Erkenntnisgewinnes in Bezug auf Wissensbestände, Qualitäts- und Professionalitätsverständnis in die je eigene Praxis der Teilnehmenden. Sie achtet darauf, dass das im kollaborativen Lernprozess neu generierte Wissen sowie die je eigenen Werte, Haltungen und Qualitätsaspekte der Teilnehmenden klar benannt und ausgetauscht werden. Sie stellt sicher, dass eine teilnehmende Person die Dokumentation übernimmt. Folgende Reflexions-Frage hilft ihr beim abschliessenden «sharing»:

• Welche Erkenntnisse in Bezug auf meine Werte, meine Haltung, meine nun explizierten Wissensbestände und mein Qualitätsverständnis nehme ich aus dem heutigen Prozess mit?

Wichtig ist, dass die Moderation mit einem Danke an die Gruppe und die situationsgebende Person die Intervision beendet.

Alle Teilnehmenden versuchen, ihren Erkenntnisgewinn klar zu benennen und Bezüge zu ihrem je spezifischen Organisationskontext herzustellen. Auch die Moderation formuliert ihren «Gewinn» aus der Intervision. Somit gewinnt die Gruppe als Ganzes nochmals einen Einblick, wie generalisierende Qualitätsgrössen für eine sachkundige, d.h. wissens- und wertebasierte Praxis in einem spezifischen Kontext situativ genutzt werden können. Die Teilnehmenden generieren Erklärungen für ihre spezifische Praxis und sollen befähigt werden, ihre durch die vertiefte Reflexion bewusste Haltung in Handlungsalternativen umsetzen zu können – dies im Sinne von «Haltung ist die beste Intervention». Mit diesem Prozessschritt macht die Moderation deutlich, wie Lernen über Grenzen von Organisationen hinweg stattfinden kann. Es kommt öfters vor, dass die situationsgebende Person dennoch noch ganz konkrete Handlungsanweisungen aus der Gruppe erhalten möchte. Wir empfehlen der Moderation, sich hier nicht «verführen» zu lassen und wenn erforderlich, noch diese eine Frage zu stellen, dann jedoch die Intervision zu beenden:

• Nun, auf der Basis deiner neuen Erkenntnisse, welchen nächsten Schritt möchtest du nun tun?

Mit der Rückbindung und Relationierung der Erkenntnisse in die je eigene Praxis werden aus dem Verstehensprozess in der Generalisierung und dem Erkennen von Phänomenen nun konkrete Erklärungen, die sich im praktischen Handeln zeigen können. Erfahre mehr darüber – hier.

• Anwendungsbeispiel_Rückbindung_in_die_Praxis.pdf